Politique de Remboursement

Politique de Retour et d'Annulation

Chez Melodie Nantes, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfaite de votre achat. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'annulation et de retour. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à : contact@melodienantes.fr.

Informations Importantes sur les Retours

Les frais de retour sont à la charge du client et dépendent du service de livraison choisi. Tout produit doit être signalé à notre service client dans les 30 jours suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter le retour. Une fois l'article reçu, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant :

• Numéro de commande
• Produit endommagé
• Description du défaut
• Photos montrant les dommages

Si le colis arrive endommagé, merci de prendre une photo et de nous l'envoyer dès que possible. Les réclamations pour colis endommagés doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison. Sans documentation, nous ne pourrons pas proposer de remplacement, remboursement ou échange. Pour les produits défectueux, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Article Incorrect Reçu

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter avec :

• Numéro de commande
• Nom du produit que vous auriez dû recevoir
• Nom du produit reçu
• Photo de l'article reçu

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, vous devez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

Conditions et Modalités de Retour

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Merci de vous assurer que le produit est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition suivi et assuré, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.

L'adresse de notre entreprise n'est pas une adresse de retour. Les colis envoyés à cette adresse ne seront pas remboursés. Contactez toujours notre service client avant de retourner un produit. Une fois le retour approuvé et le produit reçu, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrables.

Retrait ou Retour pour Mauvaise Taille

Si vous souhaitez retourner un produit suite à un rétractation, une erreur de taille ou un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez contacter notre service client pour recevoir le formulaire de retour. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt — l'adresse vous sera communiquée par notre service client.

Contact
E-mail : contact@melodienantes.fr
Horaires : du lundi au vendredi, 9h30 – 18h30